MiCloud Contact Center

Obtenez les outils sophistiqués et simples à utiliser dont vous avez besoin pour gérer, mesurer et optimiser les performances de votre centre d'appels.

Sans les outils adéquats, les centres d'appels modernes peuvent devenir ingouvernables. Routage des compétences. Optimisation des ressources. Les clients utilisent tous les canaux disponibles pour communiquer : appels, e-mails, discussion instantanée, réseaux sociaux, etc. Heureusement, un outil peut vous aider à rétablir l'ordre au sein du chaos et à améliorer l'efficacité de votre processus : MiCloud Contact Center de Mitel.

 


Avec MiCloud Contact Center, vous bénéficiez de tous les avantages de notre plateforme de centre d'appels hébergée sur le Cloud: davantage de souplesse, une meilleure fiabilité et des coûts réduits.

Vous pouvez ainsi libérer des ressources, améliorer la qualité du service et travailler plus intelligemment. La solution intègre également un serveur vocal interactif (IVR, Interactive Voice Response), un système de distribution automatique des appels (ACD, Automatic Call Distribution) ainsi que de nombreuses applications d'amélioration de la productivité visant à accroître l'importance du centre d'appels au sein de votre entreprise.

Rejoignez-nous et entrez dans la nouvelle ère de la relation client.

Tous types et toutes tailles

Prenez en charge l'ensemble des centres d'appels : grands et petits, formels et informels, entrants et sortants

Dialoguez sur tous les canaux

Démarrez une conversation téléphonique, instantanée, par e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux avec le client depuis une interface unique

Gagnez en flexibilité

Prenez en charge plusieurs sites et gérez des agents à distance de façon transparente

Améliorez votre productivité

Rationalisez vos activités en assurant le suivi, en générant des rapports, en élaborant des prévisions, en dotant les agents d'outils de productivité, etc.

Libérez les capitaux

Réduisez les dépenses de fonctionnement liées au matériel et à l'entretien, et diminuez les effectifs du service informatique

Ayez l'esprit tranquille

Profitez de la fiabilité et de la redondance des solutions informatiques dématérialisées.