MiContact Center Business

Une solution multicanale professionnelle et adaptée au Cloud conçue pour les entreprises orientées client.

MiContact Center Business répond aussi bien aux besoins ciblés et complexes des entreprises qu'à ceux des centres de contact de niveau professionnel. Prise en charge sur MiVoice Business, MiVoice 5000 et les gestionnaires d'appels MiVoice 400, cette solution flexible, résiliente et hautement disponible fournit une valeur commerciale grâce aux communications unifiées MiCollab intégrées et aux fonctionnalités MiVoice Call Recording. La solution MiContact Center Business comprend : des outils de génération de rapports historiques et en temps réel personnalisables, un routage SVI (Serveur vocal interactif) de reconnaissance vocale hautement personnalisable, un routage de flux multicanal (e-mail, fax, messagerie instantanée, SMS et réseaux sociaux), une fonction d'appels et de messages sortants, ainsi que des intégrations avec Salesforce.com et d'autres systèmes de pointe en matière de gestion de la relation client (CRM).

En associant MiCollab Desktop Client, le softphone et la fonctionnalité de présence et de messagerie instantanée à MiContact Center, les entreprises peuvent éliminer les frontières opérationnelles entre les employés du centre de contact et ceux du back-office, réduisant ainsi les durées de traitement et augmentant la probabilité d'une résolution dès le premier contact.

Grâce à MiContact Center Business, les clients Mitel bénéficient également d'une licence groupée de serveur MiVoice Call Recording, d'une licence Mitel Secure Recording Connector, ainsi que d'une licence de port Call Recording pour chaque agent (MiVoice Business et MiVoice 5000 uniquement).  MiVoice Call Recording permet aux entreprises qui utilisent MiContact Center Business d'améliorer leurs performances commerciales, d'encadrer facilement les agents selon leurs performances et de garantir la conformité réglementaire.

Mitel WFM (Workforce Management) est une solution de gestion du personnel disponible pour les clients MiContact Center Business/MiVoice Business qui regroupe toutes les fonctions indispensables à la planification et à la bonne gestion de votre centre de contact, back office, succursale ou magasin. Dotée de nombreuses fonctionnalités, la solution WFM comprend des outils pour : gérer votre personnel, anticiper les demandes avec précision et planifier, signaler et améliorer automatiquement vos opérations. Plusieurs options vous permettent d'adapter la solution WFM de Mitel à vos besoins.

Renforcez les liens clients/entreprise

  • Pensez avant tout à vos clients et améliorez leur satisfaction
  • Offrez des interactions fluides et de qualité quel que soit le moyen de communication
  • Devenez une entreprise orientée client

Dépassez les attentes du client

  • Assurez-vous d'être disponible dès que vos clients souhaitent interagir
  • Facilitez le processus métier
  • Améliorez la satisfaction de vos clients

Faites preuve de flexibilité

  • Éliminez les frontières opérationnelles et augmentez votre productivité
  • Évoluez au rythme de votre entreprise
  • Faites appel à des experts reconnus
  • Optimisez votre retour sur investissement et réduisez votre coût total de possession